درحال حاضر موجود نمی باشد
هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات
- موجودی: درحال حاضر موجود نمی باشد
- مدل: 50070 - 77/1
- وزن: 0.40kg
0 ریال
آیتمی یافت نشد!
هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات
نویسنده: جاکوب هورویتز
مترجم: عبدالرضا رضایی
ناشر: رسا
زبان کتاب: فارسی
تعداد صفحه: 144
اندازه کتاب: وزیری - سال انتشار: 1388 - دوره چاپ: 2
کد کتاب: 72329
مروری بر کتاب
مطالب کتاب در خلال ده سال و در صدها سازمان مختلف آزموده و پالوده شده اند.
این کتاب ابزار ساده و کارآمدی در زمینه راهبردگزینی در بخش خدمات بوده و می تواند راهنمای خوبی در پیاده سازی نظام مند راهبردهای برگزیده باشد.
در دهه گذشته بسیاری از شرکتها به این نتیجه رسیدند که بجای بازار، در خدمت مشتری هستند.
صنعت رایانه از هم اکنون به خوبی متوجه این مطلب شده؛ زیرا رشد و قیمتها روبه کاهش نهاده اند.
از اینرو؛ برنامه های«مشتری گرایی» و«خشنودی مشتریان» روبه فزونی دارند.
فهرست
• شناخت مشتریان
• مفهوم خدمات
• معیارهای بهسازی عملکرد
• وفادارسازی
• انسانها منبع خدمات برجسته اند
• و...
کتاب مورد نظر در حال حاضر موجود نیست . اطلاعات خود را وارد فرم زیر نمایید تا زمانی که کتاب موجود شد به شما اطلاع داده شود