مجموعه مقالات مدیریت ؛ جلد پنجم ؛ مدیریت کسب و کار

مجموعه مقالات مدیریت

نویسنده: سید محمد اعرابی
ناشر: دفتر پژوهشهای فرهنگی
زبان کتاب: فارسی
تعداد صفحه: 317
اندازه کتاب: وزیری - سال انتشار: 1390 - دوره چاپ: 1

مروری بر کتاب

استراتژیک و عملیاتی

یکی از مفاهیم اساسی در مدیریت کیفیت خدمات؛ مشتری و رضایت اوست .طبیعی است وقتی مطابق با نظریه های جدید؛ کیفیت متناسب با نیازهای مشتری تعریف می شود؛ مشتری دارای یک نقش محوری در هدایت فعالیت های هر سازمان می گردد ، بنابر این؛ شناخت مشتری؛ تعیین خواسته های او و تهیه کالاها و ارائه خدماتی متناسب برای رفع نیازهای وی از اهمیت زیادی برخوردار خواهد بود.

فهرست

محاسبه کارایی و ناکارایی فنی در صنعت بانکداری ایران
تعیین و اندازه گیری شاخص های کیفیت خدمات
الگوی هماهنگی استراتژی کارآفرینی
الگوی هماهنگی استراتژی های آمیخته بازاریابی
و...